Inmediatez y excelencia en la atención al cliente: ¿juntos o revueltos?
Atención, capacidad de escucha, confianza, comunicación, compromiso, credibilidad, empatía, escucha, priorización, proactividad, relación, reputación, tangibilidad y valoración son algunos de los nombres que se utilizan para definir la relación entre la empresa y el cliente así como el elemento de diferenciación entre una compañía y otra. Se marca una nueva estrategia empresarial dominada por la excelencia en el servicio de atención al cliente. Es esto mismo lo que debe convertirse en una prioridad para nuestra empresa, por este motivo los procesos, sistemas y estructuras de trabajo deben adaptarse a las necesidades cambiantes, en concreto la calidad de servicio, el marketing y las ventas, la imagen, la comunicación, las características del producto o servicio, la usabilidad y la confianza. Las herramientas para medir, monitorizar y captar percepciones, sentimientos y opiniones son los test de usabilidad en las redes sociales y profesionales, en los foros, en la blogos...